Trocas e Devoluções
A Agência do Nutri comercializa principalmente materiais digitais personalizados, desenvolvidos a partir das informações fornecidas pelo cliente após a compra. Por esse motivo, o processo de entrega ocorre em algumas etapas antes da disponibilização do arquivo final.
Processo de entrega dos materiais digitais
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um formulário para preenchimento das informações necessárias para a personalização do material.
Com base nesses dados, será enviada uma prévia do material para aprovação. Após a confirmação do cliente, o arquivo final será disponibilizado por meio de link para download.
Cancelamento dos materiais digitais
O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra antes do envio ou do preenchimento do formulário com os dados necessários para a personalização.
Atenção!
Após o envio do formulário preenchido, inicia-se o processo de desenvolvimento do material personalizado. A partir desse momento não será mais possível realizar o cancelamento ou solicitar reembolso, uma vez que o material passa a ser produzido com base nas informações fornecidas pelo cliente.
Ajustes dos materiais digitais
Caso o cliente identifique algum erro nas informações enviadas ou na prévia apresentada, poderá solicitar correções antes da aprovação final do material. Após a aprovação da prévia, o material será considerado finalizado.
Materiais físicos
Eventualmente, a Agência do Nutri poderá disponibilizar materiais físicos em sua loja.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a solicitação, é necessário enviar um e-mail para olanutri@agenciadonutri.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Os materiais devolvidos deverão estar sem sinais de uso e em condições adequadas para revenda, preferencialmente na embalagem original.
Após o recebimento e análise do material, a Agência do Nutri poderá realizar o reembolso do valor pago ou disponibilizar crédito para utilização no site.
Materiais físicos com defeito
Caso algum material físico apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O material passará por análise e, sendo confirmado defeito de fabricação, será realizada a substituição ou o reembolso do valor pago.